女性を笑顔にするため隠れたSOSを引き出しつながる

繋ぐ先は企業、生活保護課、子ども未来課、パーソナルサポート、市社協の担当者、多団体など様々です。社会福祉協議会を通じてＣＳＷ（コミュニティソーシャルワーカー）を紹介していただいたり、支援は那覇市だけではなく、うるま市や沖縄市など全県に渡るため、繋ぐ先も幅広いです。各々の連携についてご紹介していきます。まず企業との連携は A&Wとファミリーマートです。

A&Wは本社経由で全店舗の女子トイレにチラシを貼付してくださいました。ファミリーマートは2022年1月から１か月間同じく女子トイレ貼らせていただいたそうですが、いまだに置いている店舗もありました。このような企業との連携のおかげで、ゴージャスさんたちの活動が広く知れ渡り、今では多くの方が「チラシを見て連絡した」と答えるほどです。
何かあった時に連絡しようと思ってチラシのＱＲコードだけ撮っていたという方、携帯の充電も切れてしまったお母さんがトイレに行って充電をしながら連絡をしてくれたケースもありました。
 
次に行政との連携です。次から次へと新しい支援希望の相談が来るため、継続支援を行う場合は１か月に１回、早くても２ ,３週間に１回程度が限界です。その期間中心配な人は行政に繋ぐようにしています。繋ぐかどうか迷ったらすぐ繋ぐとゴージャスさんは言います。そのノウハウは今までの実践で積んできました。それでも繋ぎ先が分からない場合、まずは那覇市社会福祉協議会の浦崎さんに相談されるそうです。浦崎さんはゴージャスさんが初めてアクセスする行政や関係機関との顔合わせで同席いただくなど、関係性構築でも力を貸してもらったといいます。いまは同席いただくことはないそうですが、関係性を維持し適切な支援を行うため、定期的に関係機関との協議の場を持たれています。
最後に他団体とのネットワークをご紹介します。緊急の支援を要する方には生活困窮世帯にベビーミルクを支援する「共育ステーションつむぎ」や「宜野湾子どもゲンキ食堂」といった他の団体に支援をお願いすることがあります。そのほかに、アパートを探したいといった住まいのニーズは母子会を経由し、ひとり親家庭の自立と子どもの健やかな成長を支援しているゆいハートを紹介しています。
ゴージャスさん達が大切にしていることは、とにかくまずは会うこと。児童相談所に繋ぐケースに出会った際も「周りが絶対児相（児童相談所）だと言っても、まずは会って話を聞いてから決めます。」と仰っていたことが印象的でした。ヒアリングを通して専門機関に繋ぐ必要があると判断した人でも、自分の足で行くことができない人や行かない人の場合には、その場で電話をかけて繋ぎます。
ゴージャスさんは繋ぎ先に対し、基本的な情報は伝えますが詳細まで伝えません。また、繋いだ後も行政から報告をもらうことで“機関に繋ぐというよりはちゃんと人に繋ぐ”ことを徹底しています。
人に繋ぐことで、様々な方がさらに人を紹介してくださり、その都度専門家のアドバイスを得ることで、ゴージャスさん自身も支援の引き出しを増やしています。
「うちは任意団体だからお母さんたちも SOSを出しやすいし、それをメリットとしてキャッチして聞き出せる情報があります。でも事務手続きなどは行政にしかできないですし、そうやって役割分担できたらもっとうまく今後もやっていけるんじゃないかと思っています。」（ゴージャスさん）
 

支援対象者は「女性」。女性であればひとり親、障がい者、年齢を問わず支援します。 LINEやメールにて連絡がきたらまずは個人情報の登録をしていただきます。

～実際に登録していただく内容～
■確認事項
名前、住所、電話番号、家族構成（年齢）、ご自宅にいる時間帯
女性を元気にする会をどこで知ったか
■優先度
①緊急（明日の食料も無く、経済的にも厳しい）
②２週間程は大丈夫だが、それ以降が厳しい状況
③１ヵ月はどうにか過ごせそうだが、それ以降が厳しくなりそう
④余裕はないが、食料をもらえるなら頂きたい
⑤特に問題はないが、食料をもらえるなら頂きたい
　
「１週間も持たないという緊急を要している方には早急に行くようにしますねとご案内しています。
もし、①だったら今週のうち２～３日で行こうと決めています。」（ゴージャスさん）
①～⑤のうち「④緊急ではないけど、余裕はない」方が一番多く、緊急度が高い人を優先するため、なかには 1か月以上待たせてしまうこともあるといいます。現在の待ち世帯数は100人。コロナ禍など多い時は 180人の待ち人数がいたそうです。②の場合は１か月以内に行くようにしています。
連絡ツールとして使う LINEでは、名前を「配達日、 ○＝シングルマザー、 ①～④、名前、住んでいる地域」に分けて対応しています。こうすることで、①の連絡が入った際に周辺エリアに住む優先度の低い方たちにも配達に行けるように工夫されています。
「④の人でも実際行ってみたら②だったということもあります。『自分よりもっと苦しい人たちがいると思って言えなかった』と会った際に話されました。逆に①じゃなかったという人もいます。お母さんたちとちゃんと会って話をしないと分からないこともすごくあって、だから早め早めに行くようにしています。」（ゴージャスさん）
継続して活動をおこなっていくためには「無理のない程度にしないとダメ」だとゴージャスさんは言います。そのためにメール・ LINEでの受付を徹底しており、電話での受付は一切行わないこと、 LINEは 23時以降から朝までは通知をオフにしていることなど工夫されています。
丁寧に返信をし、いま何世帯待ちであるかを明記したうえで「必ず行くからね」と伝えます。まずはつながれたことへの安心感を与えることで、今まで待たせたことに対する苦情はないといいます。
 
～実際のヒアリング～
ヒアリングには社協からもらったアセスメントシートを活用しています。面談時間は④なら５～ 10分。厳しい世帯での深刻化が増しており、①②のような場合は 30分～ 1時間程度かけています。
「継続して支援が必要そうな世帯は１週間に 15世帯中 1世帯程度です。そういう世帯にはこちらから声をかけてモニタリングします。多めにいただいた食品や、（吉野家の牛丼など）イレギュラーでいただいたものを持参しています。」（ゴージャスさん）
見守りが継続して必要な対象者の例としては来月も収入がない人、行政に行かれない人、つながっている先はあるが精神的につながりが必要な人などです。
 

民間の活動団体が個別支援に取り組むことについて、ゴージャスさんは「今一番できることをすべてやっていて、うちみたいなことを他の団体にやってほしいということはあんまり思っていないです。そこまでお願いしてしまったら、みんな負担かなと思います。課題としてはあるけれど、引き出すことができるのはうちの取り柄だし、それをみんなに願いするのはストレスになってしまう。みんなができることをやればいいんですよ。」と言います。「人の話、しかも悪いことばかり聞くので、最初行った人は疲れると言われることもあります。毎日負の話を聞くのがどれだけ大変かわかるので、誰にでもできると思っていないです。」（ゴージャスさん）
一番大変だった時期に比べ、救い上げてきた数だけ必要とされている人は減少したとゴージャスさんは言います。しかし一方でまだ課題が残ります。「孤立や情報が行き届いていない家庭、私たちの存在を知らないのに支援を必要としているお母さんたちがまだ隠れています。どうやってそこに繋がるかというのを考えています。うるま市の端の地域には（まだあまり繋がれていないため、）チラシを撒きに行こうかなと考えています。」（ゴージャスさん）
隠れているお母さんたちに繋がれるよう、県の委託を受けてトータルビュ ーティーフェアの開催をうるま市を含めた県内４か所で予定しています。トータルビューティーフェアは入場料も相談料も無料で楽しいイベントが設けられています。各市の担当課に相談ブースを出展してもらう予定ということで、そこでお母さんたちをどれだけ呼び込めるかが重要だとゴージャスさんは言います。ゴージャスさんが目の奥を燃やし「本気ですよ。」とおっしゃっていたのがとても印象的でした。